يتعامل البرنامج مع خدمة العملاء كنظام: معايير الخدمة، رحلة العميل، التعامل مع الشكاوى، وقياس الرضا والولاء. يساعد الفرق على تقديم خدمة متسقة عبر الهاتف والفرع والقنوات الرقمية.
عن البرنامج
لمن هذا البرنامج؟
- مشرفو وموظفو خدمة العملاء
- مديرو الفروع ومراكز الاتصال
- فرق الاستقبال والعلاقات
ماذا ستحقق بعد البرنامج؟
- رسم رحلة العميل وتحديد نقاط الألم
- وضع معايير خدمة قابلة للقياس
- التعامل مع العملاء الغاضبين وتحويل الشكوى إلى فرصة
- قياس رضا العملاء NPS وCSAT
محاور البرنامج
- ثقافة الخدمة ومعاييرها
- رحلة العميل ونقاط التواصل
- مهارات التواصل والإنصات
- إدارة الشكاوى والمواقف الصعبة
- قياس الرضا والتحسين المستمر
أنماط الحضور
حضوري في دبي
دفعات شهرية في مقرنا بالخليج التجاري.
حضوري في الدول العربية
في الرياض وجدة والقاهرة ومدن أخرى حسب الطلب.
أونلاين مباشر
المدرب نفسه والمحتوى نفسه، من أي مكان.
داخل شركتك
برنامج مصمم على مقاس فريقك.
الشهادة
يحصل المشارك الذي يُتم متطلبات البرنامج على شهادة معتمدة من هيئة المعرفة والتنمية البشرية KHDA في دبي، تحمل رمز QR للتحقق منها على موقع الهيئة.
الرسوم والمواعيد
تبدأ دفعات جديدة شهريًا. أرسل طلبك لمعرفة الرسوم وأقرب موعد في مدينتك.
أسئلة شائعة
هل الشهادات معتمدة؟
نعم. معهد الصرح مرخص من هيئة المعرفة والتنمية البشرية KHDA في دبي، وكل شهادة تحمل رمز QR يُمسح للتحقق منها على موقع الهيئة.
متى تبدأ الدفعات؟
تبدأ دفعات جديدة كل شهر، وتختلف المواعيد من برنامج لآخر ومن مدينة لأخرى. أرسل طلبك وسنرسل لك أقرب موعد مناسب.
هل تقدمون البرامج للشركات؟
نعم. ننفذ أي برنامج لموظفي شركتك في مقركم أو في دبي أو أونلاين، مع حالات عملية من قطاعكم، وكل مشارك يحصل على شهادة معتمدة من KHDA.
هل يمكن الحضور أونلاين؟
نعم، أغلب البرامج متاحة أونلاين بشكل مباشر مع المدرب نفسه، وتحصل على الشهادة المعتمدة نفسها.